אנו ב־ערכים סוכנות לביטוח 2019 בע״מ (להלן: "הסוכנות"), מספר ח.פ. 516019312, רואים בכל לקוח ולקוחה שותף אמיתי לדרך. מטרתנו היא לספק לכם שירות אישי, מקצועי, מהיר והוגן – מתוך אחריות מלאה, אמינות וערכים שמנחים אותנו בכל פעולה.

אמנה זו נערכה בהתאם לחוזר הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון – חוזר שירות סוכנים ויועצים ללקוחות (2018-10-3) מיום 1.5.2018, ומשקפת את הצהרת המחויבות שלנו כלפיכם – הלקוחות שלנו.
 

עקרונות השירות שלנו:

1. יושרה, שקיפות והגינות
אנו מתחייבים לפעול תמיד באופן הוגן, ראוי ומכבד, לשמור על פרטיותכם ועל המידע האישי שלכם בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולכללי הרגולציה הרלוונטיים.

2. התאמה אישית
השירות שלנו מותאם אישית לצרכים, לאורח החיים ולמצבכם הפיננסי. נבחן את הכיסויים והפתרונות הרלוונטיים עבורכם ונעדכן בהתאם לשינויים במצבכם האישי או המשפחתי.

3. זמינות ותגובה מהירה
- מענה ראשוני לכל פנייה – עד שני ימי עסקים.
- תיאום פגישה או שיחה – עד שבעה ימי עסקים ממועד פנייתכם.
- תשובה מפורטת ומנומקת לכל שאלה או בקשה – תוך זמן סביר ובהתאם לצורך.

4. ניהול בקשות ותהליכים
אנו נפעל להעביר בקשותיכם לגופים מוסדיים (כגון חברות ביטוח, קופות גמל או קרנות פנסיה) תוך עד שבעה ימי עסקים, ונעקוב אחר ביצוע הפעולה עד סיומה.

5. מסירת מידע ומסמכים
כל מסמך או אישור הקשור אליכם ושהוא ברשות הסוכנות יימסר תוך שלושה ימי עסקים ממועד הדרישה, גם אם אינכם לקוחות פעילים עוד.

6. טיפול בתביעות
עם קבלת פנייה בנושא תביעה, נמסור לכם תוך שני ימי עסקים מידע ברור על זכויותיכם, דרכי הפעולה האפשריות, ונלווה אתכם בכל שלב של התהליך מול חברת הביטוח.

7. יוזמה ואחריות מקצועית
במידה ונודע לנו על שינוי במצבכם האישי, התעסוקתי או הכלכלי – נפנה אליכם תוך שבעה ימי עסקים כדי לוודא התאמת המוצרים הפנסיוניים והביטוחיים לצרכים שלכם.
אם לא התקבל מידע כזה, ניזום בדיקה יזומה אחת לשנתיים לצורך עדכון והערכה מחדש של הצרכים שלכם.
התחייבות זו אינה חלה על לקוחות שביצעו דרכנו שיווק פנסיוני חד-פעמי בלבד.

8. למידה מתמדת ומצוינות מקצועית
הצוות שלנו מקפיד להתעדכן בשינויים רגולטוריים, חקיקה, מוצרים חדשים ופתרונות פיננסיים – כדי לספק לכם שירות מתקדם, אחראי ומקצועי.
 

צור קשר- ערכים סוכנות לביטוח 2019 בע״מ:

כתובת: רח׳ בר יהודה 195, נשר
שעות פעילות: א׳–ה׳ בין 08:30 – 15:30, סגור בימי שישי ושבת.
טלפון: 077-3400-304 - לצוות המשרד
דוא״ל: office@erech-ins.co.il


אמנה זו מבטאת את המחויבות שלנו לשירות אישי, אנושי ואמין – מתוך אמונה כי שירות איכותי הוא לא הבטחה, אלא דרך חיים.

בברכה,
צוות ערכים – סוכנות לביטוח 2019 בע״מ